2008年5月的某個忙碌的中午，正當準備要去跑客戶前，突然單位來了我的包裹。看著長柱形的瓦楞紙箱，在那當下我著實想不出有誰會給我包裹，一直到打開來的那一刻才恍然大悟，原來裡面是一株金錢樹，還有一張賀卡：祝 紐約人壽-徐偉勝：待人和氣、用心服務。OOO‧OOO。屬名正是上個月幫忙處理前遲滯保險金的那對夫妻。
事實上，那並不是我積極去爭取的，而是公司原本就有在給的，只是我把相關可能的作業時間與利息計算講解得很清楚，讓客戶覺得我的服務很好，真讓我受寵若驚。
因為這是我進紐約以來經手的第二件遲滯保險金理賠，所以我就利用這個機會做完整的講解。
記得這位客戶是在3月底突然壓迫性失聰，住進長庚醫院六天，外加一次門診。4月1號早上跟我聯絡，約隔天晚上去他們那邊拿診斷書申請理賠。結果隔天進公司東西傳回總公司，三天後我就接到下面這份理賠照會單。因為客戶跟我投保的時間還沒滿兩年，而且住院情形特殊，所以保險公司一定回查。
除此之外，還有五張病例調閱同意書，分別是中央健保局的，聽說作業時間要花上21天以上：
北區衛生署，衛生署聽說需要14個工作天
臺大醫院
三軍總醫院
還有隨機抽調一家醫療院所(當時好像要抽的是萬芳醫院)，值得注意的是，調閱的資料一定會有中央健保局跟衛生署兩地，然後再隨機抽檢三家可能自己一輩子連去都沒去過的醫療院所。
當這幾分病例調閱同意書給客戶簽名完回覆給公司後，公司為了讓客戶放心一點，所以會再寄一封理賠查詢的說明信件給客戶。
經過了三個多禮拜的等待，保險金終於在5月7號通過，5月8號下來了。
因為是在4月2號提出申請的，所以從這天到4月16號這期間的15日是免計利息的。4月17號到5月7號這期間經過21天，所以依照年息一分去計算，客戶可以多獲得107元的延滯利息。(18500×10%×21／365)
